Ungarn
1053 Budapest, Reáltanoda u. 5.
Tel.: +36 1 266 01 68
E-mail: info@grabarics.hu
Unser Unternehmen hat großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden gelegt. Deshalb haben wir uns bemüht, auch im Bereich der Garantiearbeiten überdurchschnittliche Leistungen zu erbringen. Nach langjähriger Erfahrung und der Praxis einiger führenden Baufirmen haben wir im August 2008 unser Garantiemanagementsystem im Internet eingeführt, das auf dem ungarischen Baumarkt einzigartig ist, wodurch wir in der Lage sind, unseren Partnern Dienstleistungen höherer Standards anzubieten im Umgang mit ihren Garantieproblemen. Grundsätzlich kann unser System in drei trennbare, aber eng miteinander verbundene Bereiche unterteilt werden:
Wir haben einen zentralen Garantiemanager ernannt, zu dessen Hauptaufgaben es gehört, den Kontakt zu unseren Kunden zu halten um ihre Garantieprobleme zu lösen, unser Garantiesystem zu betreiben, den Umgang mit Gewährleistungsansprüchen zu verfolgen, Maßnahmen zu ergreifen, den Kontakt zu den Garantie-Projektmanagern zu halten sowie die Gründe für Gewährleistungsprobleme festzustellen und Unternehmensvorschriften in diesem Zusammenhang zu erstellen.
Im Falle eines Garantiefalls ist die Einbeziehung von Personen, die mit den Details des Projekts vertraut sind, für eine schnelle und kompetente Reaktion unumgänglich. Daher wurde neben dem zentralen Garantiemanager für jedes Projekt ein Garantieprojektleiter ernannt, meist der ehemalige Projektleiter oder ehemaliger Ingenieur vor Ort. Gemäß unseren Unternehmensregeln sind diese Personen verpflichtet, Gewährleistungsfragen besonders hervorzuheben und ihnen sogar Vorrang vor ihren Aufgaben in ihren laufenden Projekten einzuräumen.
Wir haben von gut geschulten Mitarbeitern ein "Quick Reaktion" Garantie-Team für den schnellen und fachmännischen Umgang mit den häufigsten und zeitnah reparierbaren Problemen aufgestellt, die von einem Garantie-Supervisor mit großer praktischer Erfahrung kontrolliert werden. Diese Fachleute sind bestrebt, jedes Problem so schnell wie möglich zu beheben in einer mit den Projektleitern vereinbarten Weise und mittels eines Servicewagens, der mit den erforderlichen Maschinen und Werkzeugen ausgestattet ist.
Das Garantie-team stellt sicher, dass in dringenden Fällen die Beseitigung von Problemen auf der Baustelle sogar innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage eingeleitet werden kann.
Im Rahmen des Service ermöglicht das System eine einfache Datenerfassung, einen schnellen Informationsfluss zwischen den Parteien sowie eine kontinuierliche Protokollierung des Umgangs mit Fehlermeldungen und gewährleistet dadurch die Nachverfolgung des Prozesses für unsere Kunden, Betreiber und selbstverständlich auch für die zuständigen Garantiemanager unserer Firma.
Die Website des Garantiemanagements ist für berechtigte Personen über den Link auf der Homepage von Grabarics Építőipari Kft. zugänglich, indem Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben. Durch die Nutzung des Internets kann sichergestellt werden, dass wir spätestens innerhalb von 12 Stunden nach den von unseren Kunden angegebenen Problemen, einschließlich Wochenenden, informiert sind.
Vorteile des Online-Garantie-Management-Systems:
• Aktualität:
durch die Verwendung des Systems wird alles ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung einschließlich der angehängten Dokumente sichtbar, um die Aktualität des Systems sicherzustellen
• vollständiger Informationsumfang, Rückverfolgbarkeit:
aufgrund der tagebuchähnlichen Datenaufzeichnung sind die vollständige Chronologie jedes Garantieproblems und die Maßnahmen, die zur Beseitigung dieser Probleme unternommen wurden, von der Meldung bis zur Abschließung sichtbar
• sichere Verwaltung innerhalb des Zeitlimits:
Das System befolgt die Fristen, die für die Phasen des Garantieverfahrens im Voraus festgelegt wurden durch die Parteien und sendet - um die Gelegenheit für sofortige Maßnahmen zu schaffen - automatisierte Nachrichten für unsere Unternehmensleitung, falls eine Teilfrist des Gewährleistungsmanagementprozesses versäumt wurde
• Informationsversorgung ohne Verzögerung:
Jede Person, die mit dem Prozess in Verbindung steht - im Voraus im System benannt - erhält automatisch Informationen über den aktuellen Stand des betreffenden Falles sowie über die Behandlung und Dokumentation des Problems
• Sicherheit:
Das Online-Gewährleistungssystem ist ein geschlossenes System, die darin gespeicherten Informationen sind nur für von den Parteien gemeinsam benannten Personen zugänglich, und die aufgezeichneten Daten können später von keiner der Parteien geändert werden
Unsere über das Internet erreichbaren Kunden und Betreiber haben die Möglichkeit, die Ausfälle im Zusammenhang mit ihren eigenen Bauprojekten zu jeder Zeit in den 24 Stunden des Tages von überall zu melden, und sie können den tatsächlichen Status der gemeldeten Mängel sehen. Der gesamte Verwaltungsprozess jeder Fehlermeldung wird sichtbar und kann im System dokumentiert werden, was die kunden- und unternehmer-bezogenen Aktivitäten während der gesamten Garantiezeit erleichtert.
Die Vereinbarung zur Anwendung des Systems kann in unseren Projektverträgen festgelegt werden um sicherzustellen, dass das Gewährleistungsmanagement ab Beginn der Gewährleistungszeit mit den von den Parteien festgelegten Voraussetzungen reibungslos funktioniert.
Das für den Betrieb des Garantiemanagementsystems zur Verfügung stehende Anwenderhandbuch sowie - auf Anfrage - Schulungen durch unsere Fachkräfte sorgen für ein schnelles und effektives Erlernen der Funktionen des Systems durch unsere Partner.